一洽客服系统

system

轮班计划

支持多技能组的弹性轮班工作制

业务系统整合

对接会员、订单、退换货、积分等

crm

客户分类、跟进记录、定时提醒

表单收集

自定义表单、推送表单、数据收集

更高效地沟通

图文消息、智能辅助、撤回、置顶

更详尽的记录

对话、留言、推送、表单、工单等

更方便的质检

业务水平、服务态度、回复效率

更贴心的报表

日报、周报、月报、年报、定时发

小虹帽数据

手机随时随地检查数据报表

ocpc智能推广

支持接入推广ai智能投放模式

融合自定义机器人

支持任意第三方知识库的接入

开放api

支持下发对话、轨迹的原始数据
软件功能
智能路由策略

智能路由系统是一洽在线客服系统的核心组成部分，当用户请求服务，一洽将首先根据路由策略选择分配;借助一洽专业的路由策略，客户可以更进一步的提升服务体验和工作效率!

智能客服机器人

流畅的交互，给您完美的用户体验

智能客服的核心是提高用户的服务体验、缩短服务周期，以及大幅降低人力成本;流畅的、基于场景化的交互设计，是实现的前提

基于nlp技术实现的多场景化业务机器人

根据不同业务同时存在的应用场景，基于精确的中文自然语言综合处理能力，分层、分组搭建知识库的架构，实现一“人”多用!

适时的人机协作，服务品质的保障

一洽致力于用技术优化工作流程、节省人力，但是也始终相信，机器无法完全替代人!优秀的机器人体验离不开人工的适时介入

https://blog.51cto.com/u_16099270/9147646